Politique de Remboursement

1. Garantie Satisfait ou Remboursé

UnioTV offre une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous les abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez :

• Faire votre demande dans les 7 jours suivant l'achat
• Avoir contacté notre support technique pour tenter de résoudre les problèmes rencontrés
• Ne pas avoir violé nos Conditions Générales de Vente
• Fournir une raison valable pour la demande de remboursement

3. Motifs de remboursement acceptés

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :

• Problèmes techniques non résolus : buffering excessif, coupures fréquentes
• Incompatibilité : le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l'assistance technique
• Qualité insuffisante : qualité d'image ou de son non conforme à la description
• Contenu manquant : chaînes ou contenus promis non disponibles

4. Motifs de refus de remboursement

Les demandes de remboursement seront refusées dans les cas suivants :

• Demande effectuée après le délai de 7 jours
• Problèmes liés à votre connexion internet personnelle
• Violation des Conditions Générales de Vente
• Partage non autorisé des identifiants
• Utilisation excessive ou abusive du service
• Changement d'avis sans raison technique valable après 48 heures d'utilisation

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez notre support client via email à refund@uniotv.com ou WhatsApp
2. Indiquez votre numéro de commande et adresse email
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez des captures d'écran si nécessaire
5. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures

6. Délai de traitement

Une fois votre demande approuvée :

• Examen de la demande : 24 à 48 heures
• Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés
• Crédit sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Remboursement partiel

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être proposé :

• Interruption prolongée du service de notre fait
• Problèmes techniques affectant une partie du service uniquement
• Résiliation anticipée pour raisons exceptionnelles

Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata de la période non utilisée.

8. Annulation de compte

En cas de remboursement accepté, votre compte sera automatiquement désactivé et vos identifiants ne fonctionneront plus. Vous ne pourrez plus accéder au service UnioTV avec ce compte.

9. Exceptions

Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux :

• Promotions spéciales ou offres limitées (sauf mention contraire)
• Abonnements offerts gratuitement
• Comptes suspendus pour violation des CGV

10. Litiges

En cas de désaccord concernant un remboursement, vous pouvez :

• Contacter notre service client pour une médiation
• Faire appel à un médiateur de la consommation
• Saisir les tribunaux compétents en dernier recours

11. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :

• 📧 Email : refund@uniotv.com
• 💬 WhatsApp : +44 7853 747637
• 📱 Formulaire : contact.html